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台灣鐵路管理局
於4月17日宣布，4月18日8時30分起，將原本各地區不同電話號碼的免費服務電話，整合為單一代表號0800-765-888，
以提供乘客「一通電話滿意服務」的24小時全方位服務。
服務電話整合後，
將分為四大區域十六個車站提供服務，分別為北區的基隆、松山、台北、板橋、樹林、新竹、桃園，中區的台中、彰化，南區為嘉義、台南、新左營、高雄以及東區的宜蘭、花蓮、台東，每日08:30-17:30，由台鐵營業科與行控中心及上述十六個車站共同為旅客服務，17:30-翌日08:30則由行控中心與台北、台中、高雄、花蓮四大車站服務旅客，台鐵並表示日後將成立客服中心專責處理旅客服務相關事宜。
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